Troca e Devoluções

TROCA DE PRODUTOS SEM DEFEITO

• O prazo para troca de produtos pronta entrega, móveis e objetos é de até 30 dias.
• As trocas serão aceitas mediante estado perfeito da mercadoria (sem uso) e acompanhados de etiqueta original de troca ou nota fiscal de compra.
• Não trocamos tecidos cortados, produtos encomendados ou itens de liquidação.

ENCOMENDAS

• Pedidos de encomenda não poderão ser cancelados.
• O prazo de entrega da encomenda inicia a partir do momento que o pedido foi concluído e faturado.

ENTREGA E MONTAGEM

• Entregas não recebidas ou não retiradas poderão ser reagendadas dentro de um prazo máximo de 30 dias. Após esse período, a Entreposto reserva-se o direito de cobrar pela armazenagem a taxa de R$20/dia.
• O prazo de armazenagem será contado a partir do recebimento do contato (e-mail ou whatsapp) informando a disponibilidade da mercadoria para coleta.
• Não é possível fazer a troca do endereço de entrega após o pedido finalizado.
• Cada pedido deverá conter somente 1 endereço de entrega.
• Nós descrevemos as dimensões do produto para que seja possível confirmar e garantir que estão adequadas aos elevadores, escadas, portas e corredores do local da entrega, pois não realizamos a desmontagem de portas e janelas ou içamento pelo lado de fora do prédio.
• Não consideramos os itens acima justificáveis para o cancelamento do pedido.
• Caso seja necessário subir o produto pelas escadas, só entregaremos até o terceiro andar.
• No ato da entrega o cliente deverá estar presente ou deixar um responsável pelo recebimento e checagem dos materiais. O local para a colocação dos produtos também deverá estar livre. Caso contrário, a entrega será realizada em um local livre da residência e a movimentação do produto será responsabilidade do cliente.
• Caso não tenha responsável pelo recebimento, entraremos em contato para fazer o reagendamento da entrega. A partir da segunda entrega, cobramos novamente o valor do frete para arcar com os custos adicionais de deslocamento. No caso de frete sem custo, será calculado um valor com base na região de entrega, dimensões e peso dos itens.
• O valor do frete, fora da cidade de São Paulo, é calculado de acordo com a quantidade e tamanho dos itens adquiridos e a região de entrega.

GARANTIA ENTREPOSTO

• Qualquer produto Entreposto possui 6 meses de garantia.
• Todo tecido vem com uma etiqueta indicando o modo de conservação e limpeza. Estas indicações devem ser seguidas para garantir maior durabilidade do produto e a troca dentro da garantia.
• A metragem dos tecidos é demarcada por um carimbo no início e no fim da peça, garantindo assim a metragem requisitada.
• Materiais naturais, como madeira e tecidos por exemplo, podem sofrer variações de tonalidade / cor.
• A Entreposto não se responsabiliza por qualquer dano causado aos produtos submetidos a acabamentos, como impermeabilização, pré-encolhimento e lustração, por exemplo, perdendo assim a garantia.
• Situações não cobertas pela garantia:
  • Desgaste no acabamento, parte e/ ou peças, ocorrido por uso intenso ou exposição a condições adversas;
  • Danos causados durante o transporte ou montagem do produto, quando não executados por nós;
  • Mau uso, esforços indevidos, ou qualquer tipo de uso diferente daquele proposto pela Entreposto para cada produto;
  • Problemas causados por adaptações e/ou alterações realizadas no produto;
  • Problemas relacionados a condições inadequadas do local onde o produto foi instalado.;
  • Maus tratos, descuido, limpeza e/ou manutenção em desacordo com as instruções da Entreposto;
  • Danos causados por serviços de limpeza ou conserto contratados pelo cliente;
  • Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataques de pragas ou agentes da natureza;
  • Oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza, manutenção com produtos inadequados ou exposição à intempérie, umidade ou maresia, excetuando-se os produtos destinados ao uso nestas condições.